Annuleringsvoorwaarden

Uw afspraken en welzijn zijn voor ons erg belangrijk. Wij begrijpen dat er soms onverwachte vertragingen kunnen optreden en dat aanpassingen in uw afsprakenschema nodig zijn. Als u uw afspraak echter moet annuleren, vragen wij u een opzegtermijn van ten minste 24 uur.

Ons doel is om al onze patiënten tijdig kwalitatieve gezondheidszorg te bieden. Wij weten dat uw tijd kostbaar is, en dat geldt ook voor de onze. Bij no-shows of annuleringsongemakken gelden de hieronder beschreven annuleringsvoorwaarden. Als u te laat komt, betekent dit dat u korter bij de arts bent en dat uw 45 minuten niet worden verlengd.

Wanneer u uw afspraak boekt, houdt u een ruimte in onze agenda vrij die niet langer beschikbaar is voor onze andere patiënten. Als u om welke reden dan ook uw geplande afspraak niet kunt nakomen, is het van groot belang dat u contact met ons opneemt zodra u merkt dat u de afspraak niet kunt nakomen.

Als annulering noodzakelijk is, verzoeken wij u vriendelijk om minimaal 24 uur van tevoren contact met ons op te nemen, omdat hierdoor een andere patiënt toegang krijgt tot het afgesproken tijdstip. Als alternatief kunt u tot 24 uur vóór de afspraak verzoeken om uw afspraak te verplaatsen. Er worden geen terugbetalingen, kredieten of herschikkingen aangeboden later dan 24 uur vóór de consultatieafspraak.

Door een videoconsult bij Hidroxa Online te boeken, gaat u ermee akkoord dat u geen herroepingsrecht heeft voor drop-in videoconsulten die korter dan 24 uur vóór het consult plaatsvinden. In dergelijke gevallen heeft u geen recht op restitutie van het bedrag dat u voor het videoconsult heeft betaald.

Begrijp alstublieft dat wanneer u een afspraak vergeet, annuleert of wijzigt zonder voorafgaande kennisgeving, wij de mogelijkheid missen om die afspraaktijd in te vullen, en dat patiënten op onze wachtlijst de kans missen om diensten te ontvangen. Het is wederzijds begrip dat als de annulering te wijten is aan omstandigheden buiten onze controle, zoals een stroomstoring of een ongelukkig incident waardoor u een afspraak moet annuleren, wij uw bestaande afspraak opnieuw zullen inplannen en dat er geen kosten in rekening worden gebracht.

Als u vanwege een medische situatie op korte termijn moet annuleren of een nieuwe afspraak moet maken, is een schriftelijke kennisgeving van uw arts nodig om restitutie te krijgen.

Als u van gedachten verandert nadat uw afspraak is bevestigd, kunt u uw afspraak verzetten of annuleren. Mocht u uw afspraak later dan 24 uur voor de bijeenkomst moeten annuleren of verzetten en daarvoor een geldige reden heeft, neem dan per e-mail contact met ons op kundtjanst@hidroxa.com. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Na het reserveren ontvangt u een bevestigingsmail en kunt u gratis het volgende doen:

• bevestig uw afspraak via de link in de e-mail;
• uw afspraak verzetten/wijzigen/wijzigen vanuit uw online patiëntenaccount tot 24 uur vóór de afspraak;
• annuleer uw afspraak tot 24 uur voor de vergadering;
• reageren op uw bevestigingsmail met eventuele wijzigingen of problemen;

Elke te late aankomst zal uw afspraaktijd verkorten en zal niet worden ingehaald door de geplande afspraak van de volgende patiënt. Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om de data en tijden van uw geplande afspraak te onthouden om te voorkomen dat een gemiste afspraak tot annuleringskosten leidt.

Een annulering wordt als laattijdig beschouwd wanneer de afspraak minder dan 24 uur vóór het afgesproken tijdstip wordt geannuleerd. Er is sprake van een no-show wanneer een patiënt een afspraak mist zonder af te zeggen. Voor elke gemiste afspraak, te laat geannuleerde of gewijzigde afspraak zonder 24 uur van tevoren wordt een bedrag in rekening gebracht dat gelijk is aan 100% van het geboekte servicebedrag.

Hidroxa behoudt zich het recht voor om op elk moment een afspraak uit te stellen of te annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden. Wij streven ernaar om patiënten minimaal twee werkdagen ervoor of zodra wij dit weten te informeren of een afspraak verzet of geannuleerd moet worden. Als Hidroxa een afspraak annuleert, krijgt u de mogelijkheid om tot 3 maanden na de oorspronkelijke afspraakdatum een nieuwe afspraak te maken of een tegoed of terugbetaling te ontvangen.

U kunt uw afspraak annuleren door contact op te nemen met de Hidroxa-klantenservice via e-mail kundtjanst@hidroxa.com en een terugbetaling te ontvangen, onder de volgende voorwaarden:

• Als u 24 uur of langer vóór de online afspraak op het geplande tijdstip annuleert, ontvangt u een volledige terugbetaling
• Als u zonder voorafgaande kennisgeving binnen 24 uur annuleert, heeft u geen recht op restitutie en wordt 100% van de servicekosten in rekening gebracht